韓国のコミュニティサイトより「本当に日本人の客は難しい」というスレの反応を翻訳して紹介します。
本当に日本人の客は難しい
ホテルで働いてるんだけど、日本人の客がかなり多い。
毎回来る常連客や、初めて来て「快適に過ごせた」と言って帰る客のほとんどが7～8点を付ける。
客室の清掃が行き届いてなかったとか、設備が良くなかったとか、何か気に入らないところがあって1点、2点を付けるなら、そのまま受け止めて改善すればいいんだけど、快適に過ごせたと言う人たちが7点、8点を付けるから、周辺のホテルより評価が0.6点も低くなって、韓国人や欧米人の客が前年よりかなり減った。
周辺のホテルが平均8.9～9.2くらいだとすると、うちは8.4～8.7くらいで少し低く出る。
アーリーチェックインを無料にして、客室にクレームが入ったらすぐ部屋を替えても、レビューではそういう良かった点を書いてくれるのに、評価点は低く付ける。
そのおかげでホテル予約サイトのAI要約には良く出るけど、競合の宿泊施設より評価がほぼ1点低いから、同じ料金なら評価の高いところを選ぶのが人の心理だから・・・。
レビューには日本語がかなり書かれていて、それを見て日本人の客も多く来るけど、長期的に見ると運営の負担がかなり大きい。
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韓国の反応
料理レビューも3点ならかなり良いほうと聞いたことがある。
日本人はほとんど満点をつけない。
日本から来た観光客は何と言えばいいのか・・・。
建前の文化のせいなのか、評価点の部分では面倒な客になる感じだ。
厳格モードになって、
普通にはやってるな → 3点
満足度がかなり高い、また来たい → 4点
かなりやるな……でも5点はちょっとな、まあ気分良いし → 4.5点
番外編で、
フランチャイズはどれだけ頑張っても最高3点、みたいな感じ。
Steamとかでもそうらしいｗ
日本人が韓国の星評価を見たら、美味しい店だらけだと思うだろうなｗｗ
だから日本のローカルな美味しい店は、3点台後半の店のほうが当たりの確率が高いｗ
評価点を立て直したいなら、宿泊を断るしかない。
実際そういうケースが多いから。
そういうこと。
大学の教授評価で「悪い／普通／満足」があったら、全部「満足」にする人もいれば、何でも全部「普通」にする人もいるだろ。
それと同じ。
とにかくそれは置いといて、日本人の客が来たら、日本以外の星評価文化について説明する張り紙や案内を作って知らせるのはどうだ？
わざと悪意を持ってそうする人や、サービスが気に入らなかった人はともかく、満足した人なら分かりやすく説明すれば、日本式じゃない基準で点数を付けてくれないか？
同時にレビュー投稿も促せるし。
むしろ今の韓国の評価制度のほうが本来の意味から離れてると感じてる人は多そうだ。
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